Ketentuan pembayaran

Cara Mule menagih, harga apa yang dipublikasikan dan apa yang ditentukan melalui penawaran, serta apa yang terjadi jika suatu faktur tidak dibayar. Bagi klien, yang berlaku adalah MSA, Formulir Pesanan, Jadwal Retainer, dan Daftar Tarif yang ditandatangani; halaman ini merangkum dokumen-dokumen tersebut.

1. Harga melalui penawaran dan harga yang dipublikasikan

• Harga proyek ditentukan melalui penawaran. Setiap pengembangan sistem diberi harga berdasarkan skala, kompleksitas, dan nilai yang dihasilkannya. Mule tidak memublikasikan harga atau kisaran harga proyek.
• Pekerjaan ekstensif (apa pun di luar ruang lingkup yang disepakati atau waktu pemeliharaan yang sudah termasuk dalam retainer) dibuatkan penawaran harga ketika Anda memintanya, atau, apabila ruang lingkupnya tidak dapat ditetapkan di awal dan Anda menyetujuinya, penawaran harganya dibuat setelah pekerjaan selesai berdasarkan skalanya. Sebelum mulai bekerja, kami memberi tahu Anda cara mana yang berlaku.
• Dipublikasikan: retainer bulanan untuk hosting dan pemeliharaan, tarif penggunaan, layanan bulanan opsional, dan biaya perlindungan di bawah ini.

Seluruh harga belum termasuk PPN dan pajak penjualan. Harga dalam euro ditetapkan dari harga USD setiap tahun dan dibulatkan ke atas ke kelipatan EUR 5 terdekat.

2. Retainer bulanan

Setiap sistem yang di-hosting atau dipelihara Mule memiliki retainer bulanan, yang besarnya ditawarkan sesuai skala proyek dan tidak pernah kurang dari USD 50 (EUR 50) per bulan. Retainer ini mencakup pengelolaan hosting, pencadangan, pemantauan, pembaruan keamanan, penanganan insiden, perbaikan kecil dalam waktu yang sudah termasuk, dan Mule Portal.

Tingkat-tingkat ini hanya panduan; angka pastinya ditetapkan dalam Formulir Pesanan Anda. Retainer ditagih setiap bulan di muka.

3. Penggunaan di atas jatah

Hosting, basis data, penyimpanan, email, panggilan model AI, peta, dan layanan berbayar lainnya yang digunakan di atas jatah yang sudah termasuk ditagih setiap bulan setelah periode pemakaian berakhir sebesar biaya penyedia + 20%. Portal menampilkan setiap baris tagihan saat timbul, dengan margin yang dinyatakan, dan memberi peringatan kepada Anda pada 50%, 80%, 100%, dan 120% dari setiap anggaran yang Anda tetapkan.

4. Cara Anda membayar

Melalui Mule Portal dengan kartu, ACH, debit SEPA, iDEAL | Wero, atau Bancontact, yang diproses oleh Stripe. Biaya pengembangan ditagih dalam bentuk uang muka, tagihan per tahap pencapaian (milestone), dan faktur akhir, sebagaimana ditetapkan dalam Formulir Pesanan. Faktur jatuh tempo dalam 14 hari kecuali Formulir Pesanan menyatakan lain.

5. Biaya perlindungan

6. Jika faktur tidak dibayar

Mule dapat menangguhkan hosting, basis data, dan layanan lainnya kapan saja selama faktur untuk layanan tersebut telah lewat jatuh tempo. Dalam praktiknya, kami mengikuti langkah-langkah berikut:

Selama penangguhan, data Anda disimpan, dan tidak dihapus, selama sekurang-kurangnya 60 hari, dan ekspor Anda tidak pernah diblokir. Layanan dipulihkan dalam 2 hari kerja setelah pembayaran. Jika penangguhan berlangsung lebih dari 60 hari, Mule dapat mengakhiri layanan yang terdampak, dan setelah itu Rencana Keluar dan Transisi berlaku.

7. Kepemilikan

Setelah penyelesaian dan pembayaran penuh, Anda memiliki proyek tersebut: kode, data, dan dokumentasinya.