Portaalvoorwaarden

In het Mule Portal volgen klanten hun projecten, communiceren ze met Mule, zien ze wat hun draaiende systemen kosten en betalen ze facturen. Deze voorwaarden vatten samen hoe het Portal werkt. Voor klanten gelden de raamovereenkomst voor diensten (Master Services Agreement, MSA) en het Orderformulier die met Mule zijn ondertekend; wijkt iets hier daarvan af, dan heeft de ondertekende overeenkomst voorrang.

1. Wie het Portal kan gebruiken

Het Portal is bestemd voor uitgenodigde klanten en hun medewerkers. De eigenaar van een organisatie nodigt gebruikers uit en kent rollen toe (eigenaar, facturatie, medewerker, kijker). Wie zich zonder uitnodiging registreert, ziet een wachtscherm en een kort formulier voor een projectomschrijving totdat Mule hem of haar aan een project koppelt.

2. Uw account

• Houd uw inloggegevens voor uzelf. Eén persoon per account.
• Eigenaren en gebruikers met de rol facturatie moeten meervoudige authenticatie gebruiken.
• Meld het ons onmiddellijk via juastins@icloud.com als u denkt dat een account is misbruikt.

3. Wat het Portal toont

Projectfasen en een voortgangsbalk die per mijlpaal wordt gewogen, berichten en bestanden, goedkeuringen en handtekeningen, het gebruik en de kosten van elk live systeem naarmate die oplopen, facturen en betalingen, en releasenotes. Gebruikscijfers zijn afkomstig uit rekeningen van leveranciers en de eigen meting van Mule en kunnen worden bijgesteld wanneer de definitieve facturen van leveranciers binnenkomen.

4. Goedkeuringen en handtekeningen

Het goedkeuren van een mijlpaal, een wijzigingsverzoek of een offerte in het Portal, ook via een ondertekende link in een e-mail, is een bindende instructie van uw organisatie. Elektronische handtekeningen en goedkeuringen worden vastgelegd met de gebruiker, het tijdstip en de documentversie.

5. Betalingen

Betalingen worden verwerkt door Stripe, per kaart, ACH, SEPA-incasso, iDEAL | Wero of Bancontact, afhankelijk van uw regio. Zie de Betalingsvoorwaarden.

6. Uw data

Uw organisatie is eigenaar van haar data. U kunt die op elk moment in open formaten exporteren, ook tijdens een opschorting. Hoe Mule namens u persoonsgegevens verwerkt, staat in de verwerkersovereenkomst.

7. Aanvaardbaar gebruik

Het Beleid voor aanvaardbaar gebruik geldt voor iedereen die het Portal of de systemen die Mule host gebruikt.

8. Beschikbaarheid

We streven ernaar het Portal altijd beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken dienstverlening. Gepland onderhoud wordt waar mogelijk vooraf aangekondigd. Serviceniveaus voor klantsystemen worden vastgelegd in elk Schema vaste maandelijkse vergoeding.

9. Einde van de toegang

De toegang eindigt wanneer de overeenkomst van de organisatie met Mule eindigt, of wanneer een eigenaar een gebruiker verwijdert. Na het einde van de overeenkomst geldt voor uw data het exit- en transitieplan (Exit and Transition Plan) uit de MSA.